上海银行客服热线服务质量监测工作正式启动闹钟临湘光学镜头电动绞盘护发产品

上海银行客服服务质量监测工作正式启动

6月份上海市银行同业公会委托第三组合音响方机构开展的世博期间本市20家银行客服服务质量监测工作正式启动，监测内容涵盖菜单设计、接通能力、回答时效、服务规范等多个方面。经当月检测，本市20家商业银行的平均接通率达98.5%，一次接通率达96.5%，其中16家银行的接通率达100%。系统接通后提供服务所用时间均在5钞以内，一声铃响接听率达96%。回答时效方面即时回答率达87%，延时回答率11.5%，其他客户会得到约定方式回答。

此外在监管当局严格要求下，银行客服插播广告现象有明显改进，20家被测客服中18家去除了广告插播，并在业务类型选择层设置了银行卡挂失快速通道，方便客户在最短时间挂失或止付。总体来看，在沪银行客服的服务水平有了明显的改善。

此外，上海银监局同时还公布了6月份信访受理情况。当月受理各类信访事项283件，同比下汤锅降33.10%，表明沪上各银行世博期间在强化客户投诉工作的努力取得了成效。投诉内容主要集中在信用卡、理财、服务收费方面，占比分别为31.80%、10.25材料表面的浮纤得到了很好的改良%、9.19%。其中五家大型商业银行投诉占比29.33%，同比大幅下降1攀枝花9.37个百分点，交行、工行降幅明显。三家中资法人银行占比7.07%，同比基本持平。股份制商业银行占比14.84%曲轴，同比下降2.89个百分点，其中招行上海分行降幅最大，同比下降1.19个百分点。外资银行投诉占比12济南试验机如何应用.01节日期间%，同比上升5.87个百分点。6家持牌信用卡中心的投诉占比15.19%，同比与环比分别上升6.21和3.36个百分点。解放牛